Соня Яковчук
Руководитель сектора развития продуктов @ Университет Иннополис
Иннополис

Соня Яковчук Университет Иннополис - CX–трансформация

Доклад принят в программу конференции

Описание:

1. Как понять, почему пользователи и клиенты уходят, и как удержать их? Подходы и инструменты проектирования положительного Customer Experience

2. Кто такой CX-дизайнер и какова его роль в процессе цифровой трансформации компании?

3. Организация командной работы над сквозными сценариями

4. Offline и online – нужно ли разделять?

О спикере

Соня Яковчук

Руководитель сектора развития продуктов @ Университет Иннополис
Иннополис

Сертифицированный специалист в области проектирования пользовательского опыта и продуктовой аналитики. Опыт управления производственными и ИТ-проектами 5 лет, продуктового менеджмента и UX-дизайна более 3 лет. Консультант в области продуктового менеджмента, маркетинга, дизайн-мышления и проектирования клиентского опыта.